Effektiver IT Betrieb
In einem Umfeld steigender Komplexität ist es eine Herausforderung für die IT-Abteilungen IT-Dienste auf hohem Niveau zu implementieren und gleichzeitig bei der Vielzahl technischer Entwicklungen „Up to Date“ zu bleiben. Während früher bei der IT noch das Plattform- und Systemdenken im Vordergrund stand, ist heute eine Strategie gefragt, die die IT-Wertschöpfungskette aus Sicht des Kunden berücksichtigt. Von der IT wird erwartet, dass sie als Dienstleister für das Unternehmen agiert, in dem sie alle wichtigen Geschäftsprozesse effizient unterstützt.
IT-Servicemanagement (ITSM) beschreibt diesen Wandel der Informationstechnologie in Richtung Kunden- und Serviceorientierung. Standards für das IT-Servicemanagement wie ITIL helfen den IT-Verantwortlichen, diese Prozesse in Abstimmung mit der Geschäftsentwicklung umzusetzen. In Prozessen, die miteinander verknüpft sind, wie Störungs-, Problem- oder Sicherheitsmanagement, werden „Best-Practices“ beschrieben, an denen sich IT-Abteilungen ausrichten können, um ihre IT-Prozesse wirtschaftlich, sicher und businessorientiert betreiben zu können.
Während sich in der Vergangenheit hauptsächlich große Unternehmen an Standards wie ITIL ausgerichtet haben, orientieren sich heute immer mehr mittlere und kleinere Firmen an den „Best-Practices“ der Großen. So hat sich IT-Servicemanagement und speziell ITIL längst von einem verschreckenden Buzzword zum wichtigsten IT-Trend entwickelt. Es gibt kaum noch ein Unternehmen, das sich nicht mit IT-Servicemanagement beschäftigt.
mikado unterstützt Kunden bei der Einführung und weiteren Entwicklung des IT-Servicemanagement. Unsere ITIL zertifizierten Mitarbeiter kennen sowohl die täglichen Anforderungen des IT-Betriebes, als auch die Geschäftssicht. Sie helfen Ihnen, Prozesse nicht nur auf dem Papier zu entwerfen, sondern auch in der Praxis effizient umzusetzen und serviceorientiertes Denken bei den IT-Mitarbeitern zu etablieren.
Vielfach steht auch die Softwareauswahl, neben den eigentlichen Prozessänderungen bei der Implementierung von IT-Servicemanagement, im Mittelpunkt. mikado unterstützt Kunden sowohl bei der Integration von Lösungen der großen Hersteller (z.B. HP Service Desk oder CA Unicenter) als auch bei der Implementierung von populären Opensource Entwicklungen (z.B. OTRS mit ITSM Erweiterung).
Unternehmen, die bereits ITIL implementiert haben, sehen in der neuen ITIL V3 Version eine Chance, ihre Prozesse weiter zu optimieren. mikado unterstützt auch hier Kunden, die insbesondere von der neuen Lifecycle-Modellierung in ITILv3 profitieren können. |
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